По результатам маркетингового исследования уровня удовлетворенности клиентов по итогам 2-го квартала 2010 года, почти 90% клиентов ПРОВИДНОЙ удовлетворены обслуживанием в компании (среднемесячный показатель за 2009 г. составлял 89%).
Согласно полученным данным, 85,6 % клиентов, у которых произошло страховое событие, готовы заключить договор страхования в компании на новый срок (в 2009 г. – 83,1%).
Больше половины (58,7%) клиентов других страховых компаний, получившие выплату по «автогражданке» в СК «ПРОВИДНА», заявили о решении после окончания договора застраховаться в ПРОВИДНОЙ (в 2009 г. – 14,95%).
По результатам исследования одним из наиболее эффективных источников информации при выборе страховой компании «ПРОВИДНА», как и ранее, является социальное окружение - более 58,9% клиентов-страхователей изначально обратились в компанию по рекомендации своих друзей или знакомых. Для более 12% респондентов решающим фактором выбора ПРОВИДНОЙ своей страховой компанией стала хорошая репутация бренда.
Как отметил начальник отдела оперативного и практического маркетинга Павел Бессмертный: «При неизменно высоком уровне качества обслуживания в компании количество клиентов ПРОВИДНОЙ, а также клиентов других компаний (получивших выплату по ОСГПО в ПРОВИДНОЙ), готовых перезаключить договор после процесса урегулирования страхового события, значительно увеличилось. Основной причиной, на наш взгляд, является неизменное выполнение компанией взятых на себя обязательств. Клиенты других компаний готовы заключить в ПРОВИДНОЙ договоры на следующий период по таким видам страхования как автострахование (КАСКО, ОСГПО), страхование имущества, страхование от несчастного случая».
