И снова здравствуйте. Уже 2 месяца пишу запросы и не только я, но и мой адвокат, результата нет. У меня один вопрос:,,Когда будет ответ на мой официальный запрос?,
Это не просто не порядочно,а ещё и нарушения законодательства Украины.
Алина Анатольевна, добрый день! Сообщаем Вам, что ответ на адвокатский запрос был направлен еще 14.12.21, посему нарушений Законодательства со стороны страховой компании нет. Если желаете, то мы с радостью продублируем Вам его в Ваши мессенджеры. Так же еще раз напоминаем, что Вас неоднократно приглашали на офис для ознакомления с экспертизами. Суд по Вашему делу назначен на 1.02.22.
Страшно,когда такая компания как ,,Саламандра,, врет и остаётся безнаказанно продолжать обманывать клиентов и не только.
Прошу официально мне предоставить доказательство того,что меня приглашали на офис для получения ответа на мой запрос. Кроме того на адвокатский запрос пришел ответ от 26.01.2022г.
В течение декабря месяца 2021,января 2022г я постоянно звонила на горячую линию и каждый раз мне рассказывали,что перенаправили мой вопрос на отдел урегулирования. Отдел урегулирования за 2 месяца ни одного раза не перезвонил!
Уважаемая страховая компания ,,Саламандра,, , я обратилась к Вам официально: на электронную почту, лично в офис и адвокатский запрос. Жаль, что Вы не владеете ситуацией и не можете предоставить квалифицированную помощь. Все общение с Вами я записываю. Так вот, мне было сказано,что расчет производился в прошлый понедельник. Читайте ниже на счёт официальных источников . Вы сами себе противоречите. Плохо,когда в такой компании работаю не профессионалы, а дилетанты!
Вы не владеете , видимо, ситуацией и информацией. Мне сообщили Ваши сотрудники,что оценка стоимости проводилась на прошлой недели. А это разница в три месяца. Вы хотите сказать,что это ,как Вы говорите, ,,сторонняя,, страница, значит данные не официальные?
Алина Анатольевна, разъясняем повторно, оценка ВСЕГДА проводится на момент ДТП. Это неоспоримая практика для любого страхового события. При расчете берется курс доллара в день повреждений и именно в день ДТП считается сумма повреждений.
Данные везде официальные, ведь с Вами общается представитель СК Саламандра. Однако, наша коммуникация была бы более быстрой, если бы Вы обратились к нам напрямую.
Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны суммой к выплате, но мы действовали в рамках украинского законодательства.
Спасибо,что продолжаете меня задевавать и пытаетесь обидеть. Больше положенной суммы я получить не хочу. Вы — обманщики! Вы оценили остатки моего авто ( спешу заметь,что ниже Вы описали все недостатки: изношенность деталей и год выпуска) в 22 000, а рыночная цена говорит об обратном. Так, это вы хотели оценить мое авто ниже рыночной стоимости и,собственно, сделали это. Кроме того,если бы оценка проходила в августе,как и положено, стоимость была бы значительно выше. Лучше бы ответили по поводу официальных источников. Я так понимаю у Вас многое неофициально!!
Уважаемая Алина, оценка автомобиля всегда производится на момент ДТП. Повторимся, вы можете ознакомиться с результатом независимой экспертизы и убедиться в правильности расчетов.
Официальные страницы комании — это ее станицы в соц. сетях и ее сайт. Все остальные сайты и страницы являются сторонними. Хорошего дня!
Отрицательный отзыв. Расчеты на выплату минимальные. Все , что будете читать ниже — это борьба с этой компанией в течении 3х месяцев. Здоровья потрачено,результата — нет. Видимо обман и корысть — основополагающие этой компании!
Расчет суммы к выплате основывается на результатах независимой экспертизы. При желании, вы можете с ней ознакомиться в офисе СК , о чем вам сообщил вчера отдел урегулирования.
К сожалению, автомобили марки ВАЗ 2004 года выпуска стоят не так дорого, как бы того порой хотелось их собственникам. К тому же износ на отечественные автомобили в размере 70% насчитывается с 5го года их эксплуатации. А износ страховой компанией не покрывается, согласно ЗУ об ОСАГО. Таковы реалии. Нам жаль, что Ваши ожидания получить выплату сверх стоимости автомобиля не осуществимы.
Вчера писала об отношении компании к клиентам. В частности ко мне — а не выставили. Ответить достойно не могут,общаются исключительно общими заученными фразами — получается разговор человека о трудностях,которые возникли в следствии некомпетентности работников компании,а в ответ- искусственный интеллект, к сожалению.
Доброго дня, Аліно Анатоліївно. Ви писали нам в чат сайту 3.11.2021р. з вами спілкувався наш менеджер (не бот), та пояснив, що розрахунку суми збитку по вашій справі ще немає, і коли буде, то ви будете повідомлені. Що в подальшому і сталось.
Для уточнення інформації щодо виплат радимо звертатись в компанію через офіційні джерела, а не сторонні сайти. Хорошого дня!
Читайте внимательно сообщения.Я очень недовольна. Расчет по машине составлен неправильно.А на счёт официальных источников… Я думала, что пишу на официальную страничка. Спасибо, что прояснили.
ДТП произошло 16.08.2021. Все было оформлено в течении трёх дней. Расчета суммы по автомобилю до сих пор нет. Есть пострадавшие, готовятся документы на МСЭК. Общаться со мной отказываются. Иногда даже грубят. Приходится делать письменные обращения для обращения в суд.
Алина Анатольевна, добрый день. Спасибо за обращение. Проверили хронологию Вашего страхового случая и прослушали все звонки. Сразу после сообщения о страховом случае 16.08 Вы получили полную консультацию касательно необходимых документов и дальнейших действий. 19.08 уже был проведен осомтр пострадавшего транспортного средства на штрафплощадке. Так как дело уголовное, авто с тотальными повреждениями и наш клиент не признает свою вину — вам сообщали, что сумма будет озвучена после решения суда. По сайту судебной власти заседание было назначено на 11.11 и результата слушанья СК на сегодняшний день не получила.
Здравствуйте, хотел бы узнать дату возмещения ущерба ДТП 23.06.2021. На горячей линии отвечают что такую информацию они дать не могут, так как сами типа нею не владеют. Я понимаю что в течении 90дней, но машину нужно ремонтировать и хотелось бы знать точную дату выплаты.
Общение с клиентами, в т.ч. по выплатам ведётся только на официальных страницах страховой компании. Обращайтесь в чат сайта, пишите в Фейсбук или другой мессенджер компании, с радостью поможем вам и ответим на Все Все вопросы !»
Авария произошла 29 апреля 2021 года. Камаз «незаметил» Ауди А6С6 в универсале. Аварийный комисар произвёл осмотр ауди и назначил дополнительный осмотр без его присутствия. После получения на руки акта осмотра начал происходить полный бред. Один оценщик сказал что нужно делать пошаговый ремонт, пришлось приобретать бумеранг и поворотный кулак. После приобретения запасных частей ( слава богу я их не успел поставить ) позвонил второй аварийный комисар и сказал что если я начал ремонт , то я не имею права на компенсацию. Пришлось вновь платить за развал-схождение… блин яркие у них аварийные комисары…. Паралельно я нанял независимогт эксперта котооый сделал оценку в 61843 гривен. После дикого срача с мэнеджерами СК САЛАМАНДРА и тов.»ЕАК Довира» мы достигли общей суммы в 61500 минус 2000 франшизы…. Но и это не самое страшное и плачевное…..
1. Работа мэнеджеров компании не тянет на 3 с плюсом. Был дан вайбер через который проходило общение, чеки отправленные на вайбер были «утеряны». Потом был дан второй номер вайбера на котором всё «благополучно» теряется. В момент передачи дела на отдел урегулирования чеки были утеряны….пришлось мне их отправлять в третий раз…..
2. Отдел урегулирования позволяет себе не перезванивать дней этак по 5ть… приходиться звонить и напоминать. Также хочеться отметить их работу, на вопрос посчитали ли они эвакуатор, разбитый диск который был приобретён 2.5 месяца назад и шину купленую 27 дней назад а также затраты понесённые мной на развалы схождения изначально я не услышал внятного ответа… пришлось снова скидывать чеки!!!!
3. Финансовый отдел. Мэнеджер из отдела урегулирования сказал что я буду приятно удивлён скоростью выплаты. Пока что жду. Думаю когда же меня удивлят.
Также хочу отметить что все бланки компании для заполнения были присланы со старым адресом. За что пришлось тоже выяснять отношения с данной компанией. При всём этом ещё приходиться звонить и выпрашивать бланки заявлений.
На основании выше изложеного подумайте, есть ли необходимость в таком страховом полисе. Относительно финансового отдела-отпишусь когда получу компенсацию за ДТП.
Очень печальный факт что лицо застраховавшее КАМАЗ допустило к управлению серьёзной техникой лицо с ДТП И 130 статьёй.
Добрый день, Александр Николаевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что все действия страховой компании были произведены в законные сроки и расчет был проведен согласно действующего законодательства. Что касается работы Вайбера — приносим извинения за неудобства, были неполадки в работе и нам очень жаль, что они отразились на урегулировании Вашего страхового события. Выплата возмещения будет произведена в законные сроки. Желаем Вам хорошего дня и безаварийной езды в дальнейшем!
Если у Вас есть еще вопросы переходите на нашу оф. страницу в Фейсбук — https://www.facebook.com/www.salamandra.ua
Сегобня позвонил в страховую, поинтересовался состоянием дела и датой выплаты компенсации. Ответ был стандартный: — БУДЕТ ВЫПЛАЧЕНО В СРОК ДО 90 ДНЕЙ., ДАЛЕЕ ОТВЕТ ОПЕРАТОРА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ УБИЛ, — ЧЕГО ВЫ НАМ ЗВОНИТЕ! ДАТЫ ВЫПЛАТЫ МЫ НЕ НАЗЫВАЕМ. ШОК!
Комедия продолжаеться. Звоню узнать состояние дела, ответ передано в финансовый отдел . Мол сидите и ждите, я пошевелился и заехал в суд за решением суда и о чудо, решения нет. Интерестно какая цель у страховой не информируя о том что не хватает документов для начисления выплат? Короче сплошное врантё и попытки затянуть выплату. После такого задумываешся о страховой компании и её методах работы.
Добрый день!
Ваш случай переведен на стадию «Выплата». Ожидайте поступления денежных средств. Хорошего дня!
Привет всем автовладельцам! Хочу для Вас оставить отзыв о данной компании чтобы вы не наступили на мои грабли, расскажу свою историю а решать конечно Вам. Из положительного могу отметить скорость реакции ответа на звонки с сообщения. На этом всё хорошее заканчивается.Минусы это их действия, надо долго ждать всего что касается этого процесса. Для понимания просто скажу что ДТП с моим участием как виновника произошло 18.01.21, сегодня уже 15.03.21 и буквально недавно вторая сторона написала заявление на выплату после чего нам сообщили что срок выплаты 90 дней и не известно дождемся ли(пока это мои опасения после того как читал отзывы). То есть на весь процесс(подача документов, эксперт, оценка, заявление) ушло 2 месяца еще возможно 3 ждать. Но это не самое печальное. При составлении договора ОСАГО не указывается какой именно вид франшизы применяется в случае наступления страхового случая, я не обратил на это внимание при покупке полиса и пожалел. Когда я указал на это сотрудникам компании мне ответили, цитирую «Такой вид франшизы идет по ВСЕМ договорам ОСАГО согласно закону и эта информация находится в свободном доступе для всех водителей»
В законе этого естественно не указано, это выдумки для того чтобы уйти от ответственности, в данном случае не платить всю сумму ущерба из-за своей же ошибки. Итог: Скорее всего всё закончится судом, очень больно, что такие ребята до сих пор на рынке страховых услуг. Больше проблем чем помощи, хотя должно быть наоборот.
Уважаемый Кирилл Олегович, добрый день! Благодарим за обращение! Страховое событие с Вашим участием произошло 18.01.2021. Пострадавшая сторона подала заявление о ДТП 28.01.21 и уже 01.02.2021 был произведен осмотр. Сумма материального ущерба с пострадавшей стороной была согласована 24.02 и по сегодняшний день заявления на страховое возмещение страховая компания не получила ( бланк был направлен пострадавшей еще 24.02.21). Касаемо сроков выплаты убытка- пострадавшей стороне предоставили консультацию по Законным срокам возмещения, речи о том, что выплата будет произведена через 3 месяца — не было и, как вы понимаете, страховое возмещения без заявления компания произвести не в силе. Исходя из этого мы считаем, что Ваши обвинения не обоснованы, страховая компания все действия производит в сроки и без нарушений Законодательства. Что касается франшизы: «При составлении договора ОСАГО не указывается какой именно вид франшизы применяется в случае наступления страхового случая, я не обратил на это внимание при покупке полиса и пожалел.» — Вы оформляли полис самостоятельно, франшизу также вы выбрали самостоятельно, никакого обмана со стороны страховой компании не было и быть не может. Далее хотели бы обратить Ваше внимание на статью 12.1 Закона Украины об ОСАГО, которая гласит: «12.1. Розмір франшизи при відшкодуванні шкоди, заподіяної майну потерпілих, встановлюється при укладанні договору обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності і не може перевищувати 2 відсотки від страхової суми, в межах якого відшкодовується збиток, заподіяний майну потерпілих. Страхове відшкодування завжди зменшується на суму франшизи, розрахованої за правилами цього підпункту.» ЗАВЖДИ уменьшается, независимо от каких-либо условий. Желаем Вам хорошего дня, Кирилл Олегович, и безаварийной езды в дальнейшем.
Уважаемый Олег, выплата по Вашему случаю планируется на завтра. Если Вам нужна ещё наша помощь, то обращайтесь на горячую линию — 209 бесплатно с мобильного
Долгое время пользовались услугами компании, третий год кажется, должен был быть. Всегда славились своей гостеприимностью и отзывчивость. Но поход сегодня, увы, перевернул мнение о компетентности персонала, и отношение, как к постоянному клиенту, было просто ужасное. Сначала хотелось бы обратить внимание на то, что банально даже не поздаровались, сразу начав выгонять в коридор и требовать заходить в масках. Я понимаю, что карантин и профилактика вируса, но тогда вопрос — почему работник находится без перчаток ? Брать мои документы и отдавать полис он будет, возможно, заражёнными руками. На этот вопрос, я получил ответ: «я сижу в маске, остальное не касается». После всего этого, меня фактически в приказном тоне стали призывать сесть на стул, что со стороны было похоже на какую-то попытку доминации, мол я здесь главная и делай, что я скажу. Сопровождалось все это саркастическими вздохами и гримасами. Я понимаю, что день у девушки мог не задастся, но я клиент и пришел получить спектр услуг с хорошим отношениям, а не мерятся характером и лидерскими задатками.
После моего отказа на продолжение беседы, девушка в игривой ей форме, воспринимая мое недовольство, как шутку или личную победу отправила меня со «всем добрым», указывая где выход и что дверь я обязан закрыть. Полностью отбили желание на услуги этой компании, что и посоветую остальным членам семьи.
Хочу оставить положительный отзыв о страховой Саламандра. Сам я ее не выбирал, получил страховку от работы. Сначала были недопонимания между нами так как мы привыкли идти сразу к врачу в поликлинику, а оттуда уже звонить в страховую, а асистанс просил звонить вначале в страховую, озвучивать что беспокоит, а потом уже направлял к доктору (что не всегда было удобно) но в итоге все привыкли.
Обычно не болел, хотя приходится на сквозняках работать и в холодном цеху. А тут за 3 месяца 3 раза уже обращался по здоровью с простудами и с радикулитом. Всегда быстро организовывали врача и лекарсвта, из страховой звонили спрашивали за самочувствие когда был на больничном. Буду страховать свою семью за доплату. На данный момент услугами страховки очень доволен.
Худшая страховая, с которой приходилось сталкиваться
Моя история, я думаю, типична для их клиентов по ОСАГО:
Был застрахован у них по ОСАГО (цена, кстати, гораздо выше средней по рынку).
Случилось ДТП, в которым я был виновником (догнал другую машину, не сильно, у авто пострадавшего пострадал только задний бампер).
Условий договора не нарушал, с места ДТП не скрывался, пьян не был.
В течении пары часов сообщил о ДТП, на следущий же день подъехал, написал заявление, подал все нужные документы.
У пострадавшего КАСКО, которое без проблем и проволочек произвело ему выплату 26 000грн.
Через 3-4 месяца, Саламандра выплатила его страховой сумму 20 000 грн, т.е. на 6 тысяч меньше (при том что лимит у меня 100 000грн).
Спустя несколько дней, страховая пострадавшего подала «Регресну вимогу» ко мне, на ту самую недостающую сумму (6 000 грн), теперь требуют «разницу» с меня, угрожают судом.
Поехал в офис к Саламандре, узнать что делать в такой ситуации.
В офисе, улыбаясь, меня послали нафиг (не прямым текстом, естественно).
Говорят «расчёты сделаны по закону», и вообще мол виновата КАСКО пострадавшего — «считают неправильно» 🙂
Настоятельно советуют заплатить регрессию, чтобы не доводить дело до суда.
Не советую пользоваться их услугами, а сущетсвующим клиентам ОСАГО советую менять поскорее страховую.
Даже в случае таких мелких ДТП, как у меня, вам придётся платить, не смотря ни на какие лимиты и дополнительные платные опции.
Спасибо хоть не подали «регресну вимогу» ко мне, хотя время у них ещё есть, жду 🙂
Написав заяву про ДТП ще 06.02, в той же день пройшов експертизу. Досі ще немає результатів оцінки — компанія затягує. Вже третій тиждень при зверненнях в колл-центр та офіс, співробітники компанії обіцяють сповістити суму до завтра / до кінця тижня, але по суті — ніхто нічого не робить.
Впервые познакомился с компанией 4 года назад, когда их клиент ударил мой автомобиль Renault Megan. В офисе помогли написать заявление, подсказали, проконсультировали, очень вежливые сотрудники, напоили чаем и угостили конфетой, в общем сервисом остался доволен, а вскоре и скоростью выплаты (после решения суда выплатили за 1 месяц). Создалось ощущение, что я в надежных руках, и я продолжил сотрудничество по сей день. Меня каждый год встречают на офисе в г. Днепр с улыбкой и дружелюбной атмосферой, поэтому я смело могу сказать, что это крутая компания и за ними будущее.
Страхую авто у них уже лет 5 по ОСАГО, прошлым летом оформил еще и прямое урегулирование, тогда была еще акционная цена, плюс выплачивают по нем в независимости застрахован виновник или нет, что есть большим преимуществом. 1,5 месяца случилось ДТП, виновник оказался застрахованным в СК Здорово, и как в последствии оказалось у них уже нет лицензий и вообще все офисы закрыты. Суд был через 3 недели и через неделю после суда мне отремонтировали авто. Если бы не оформил в прошлом году прямое урегулирования, потратил бы много времени и сил на взыскания денег с виновника или МТСБУ. За что скажу ребятам спасибо. РЕКОМЕНДУЮ!!!
В семье две машины, обе страхуем в саламандре, причем помимо Каско и гражданки, страхуем еще здоровье, делаем грин карты и тд.
Одна из машин попала в незначительное ДТП ( царапины на двух дверях). это произошло 29,12,2017 до сегодняшнего дня, нам не только не отремонтировали машину , НО даже не озвучили сумму страхового возмещения…
В Днепре, данная страховая работает с СТО Автолайф,которое является рекомендуемым страховой компанией.. соответсвенно прозрачности в работе СТО и страховой нет, более того на СТО говорят что сотрудники саламандры сидят на откатах, поэтому всеми силами стараются не дать денег на любой другой сервис.
Большое пожелание руководству этой конторы — ИДИТЕ НА ХРЕН!!!!!
Справа в тому що в СК Ілічівська, ДІМ Страхування і Саламандра-Україна одні й ті самі акціонери, тому Вам передзвонили і повідомили про зміну страховика. По закону страхова компанія може укласти з іншою договір про перестрахування (за Вашою згодою), тоді Ви стаєте клієнтом іншої СК. Те що Вам наговорили про недійсність страховки в вересня 2016 р. — повна брехня. В будь-якому випадку ви отримаєте виплату при страх. випадку до 100-200 тис. грн. за рахунок СК Саламандра, а МТСБУ має право перевіряти компанію-перестраховика. Але може й бути що вони наштампували ліві поліси і хочуть з Вас здерти гроші за вересень-квітень — це вже шахрайство, про це негайно повідомляйте НацФінПослуг і поліцію.
Загрузка...
И снова здравствуйте. Уже 2 месяца пишу запросы и не только я, но и мой адвокат, результата нет. У меня один вопрос:,,Когда будет ответ на мой официальный запрос?,
Это не просто не порядочно,а ещё и нарушения законодательства Украины.
Алина Анатольевна, добрый день! Сообщаем Вам, что ответ на адвокатский запрос был направлен еще 14.12.21, посему нарушений Законодательства со стороны страховой компании нет. Если желаете, то мы с радостью продублируем Вам его в Ваши мессенджеры. Так же еще раз напоминаем, что Вас неоднократно приглашали на офис для ознакомления с экспертизами. Суд по Вашему делу назначен на 1.02.22.
Страшно,когда такая компания как ,,Саламандра,, врет и остаётся безнаказанно продолжать обманывать клиентов и не только.
Прошу официально мне предоставить доказательство того,что меня приглашали на офис для получения ответа на мой запрос. Кроме того на адвокатский запрос пришел ответ от 26.01.2022г.
В течение декабря месяца 2021,января 2022г я постоянно звонила на горячую линию и каждый раз мне рассказывали,что перенаправили мой вопрос на отдел урегулирования. Отдел урегулирования за 2 месяца ни одного раза не перезвонил!
Уважаемая страховая компания ,,Саламандра,, , я обратилась к Вам официально: на электронную почту, лично в офис и адвокатский запрос. Жаль, что Вы не владеете ситуацией и не можете предоставить квалифицированную помощь. Все общение с Вами я записываю. Так вот, мне было сказано,что расчет производился в прошлый понедельник. Читайте ниже на счёт официальных источников . Вы сами себе противоречите. Плохо,когда в такой компании работаю не профессионалы, а дилетанты!
Вы не владеете , видимо, ситуацией и информацией. Мне сообщили Ваши сотрудники,что оценка стоимости проводилась на прошлой недели. А это разница в три месяца. Вы хотите сказать,что это ,как Вы говорите, ,,сторонняя,, страница, значит данные не официальные?
Алина Анатольевна, разъясняем повторно, оценка ВСЕГДА проводится на момент ДТП. Это неоспоримая практика для любого страхового события. При расчете берется курс доллара в день повреждений и именно в день ДТП считается сумма повреждений.
Данные везде официальные, ведь с Вами общается представитель СК Саламандра. Однако, наша коммуникация была бы более быстрой, если бы Вы обратились к нам напрямую.
Нам искренне жаль, что Вы остались недовольны суммой к выплате, но мы действовали в рамках украинского законодательства.
Всего наилучшего.
Спасибо,что продолжаете меня задевавать и пытаетесь обидеть. Больше положенной суммы я получить не хочу. Вы — обманщики! Вы оценили остатки моего авто ( спешу заметь,что ниже Вы описали все недостатки: изношенность деталей и год выпуска) в 22 000, а рыночная цена говорит об обратном. Так, это вы хотели оценить мое авто ниже рыночной стоимости и,собственно, сделали это. Кроме того,если бы оценка проходила в августе,как и положено, стоимость была бы значительно выше. Лучше бы ответили по поводу официальных источников. Я так понимаю у Вас многое неофициально!!
Уважаемая Алина, оценка автомобиля всегда производится на момент ДТП. Повторимся, вы можете ознакомиться с результатом независимой экспертизы и убедиться в правильности расчетов.
Официальные страницы комании — это ее станицы в соц. сетях и ее сайт. Все остальные сайты и страницы являются сторонними. Хорошего дня!
Отрицательный отзыв. Расчеты на выплату минимальные. Все , что будете читать ниже — это борьба с этой компанией в течении 3х месяцев. Здоровья потрачено,результата — нет. Видимо обман и корысть — основополагающие этой компании!
Расчет суммы к выплате основывается на результатах независимой экспертизы. При желании, вы можете с ней ознакомиться в офисе СК , о чем вам сообщил вчера отдел урегулирования.
К сожалению, автомобили марки ВАЗ 2004 года выпуска стоят не так дорого, как бы того порой хотелось их собственникам. К тому же износ на отечественные автомобили в размере 70% насчитывается с 5го года их эксплуатации. А износ страховой компанией не покрывается, согласно ЗУ об ОСАГО. Таковы реалии. Нам жаль, что Ваши ожидания получить выплату сверх стоимости автомобиля не осуществимы.
Вчера писала об отношении компании к клиентам. В частности ко мне — а не выставили. Ответить достойно не могут,общаются исключительно общими заученными фразами — получается разговор человека о трудностях,которые возникли в следствии некомпетентности работников компании,а в ответ- искусственный интеллект, к сожалению.
Доброго дня, Аліно Анатоліївно. Ви писали нам в чат сайту 3.11.2021р. з вами спілкувався наш менеджер (не бот), та пояснив, що розрахунку суми збитку по вашій справі ще немає, і коли буде, то ви будете повідомлені. Що в подальшому і сталось.
Для уточнення інформації щодо виплат радимо звертатись в компанію через офіційні джерела, а не сторонні сайти. Хорошого дня!
Читайте внимательно сообщения.Я очень недовольна. Расчет по машине составлен неправильно.А на счёт официальных источников… Я думала, что пишу на официальную страничка. Спасибо, что прояснили.
ДТП произошло 16.08.2021. Все было оформлено в течении трёх дней. Расчета суммы по автомобилю до сих пор нет. Есть пострадавшие, готовятся документы на МСЭК. Общаться со мной отказываются. Иногда даже грубят. Приходится делать письменные обращения для обращения в суд.
Алина Анатольевна, добрый день. Спасибо за обращение. Проверили хронологию Вашего страхового случая и прослушали все звонки. Сразу после сообщения о страховом случае 16.08 Вы получили полную консультацию касательно необходимых документов и дальнейших действий. 19.08 уже был проведен осомтр пострадавшего транспортного средства на штрафплощадке. Так как дело уголовное, авто с тотальными повреждениями и наш клиент не признает свою вину — вам сообщали, что сумма будет озвучена после решения суда. По сайту судебной власти заседание было назначено на 11.11 и результата слушанья СК на сегодняшний день не получила.
Здравствуйте, хотел бы узнать дату возмещения ущерба ДТП 23.06.2021. На горячей линии отвечают что такую информацию они дать не могут, так как сами типа нею не владеют. Я понимаю что в течении 90дней, но машину нужно ремонтировать и хотелось бы знать точную дату выплаты.
Общение с клиентами, в т.ч. по выплатам ведётся только на официальных страницах страховой компании. Обращайтесь в чат сайта, пишите в Фейсбук или другой мессенджер компании, с радостью поможем вам и ответим на Все Все вопросы !»
Авария произошла 29 апреля 2021 года. Камаз «незаметил» Ауди А6С6 в универсале. Аварийный комисар произвёл осмотр ауди и назначил дополнительный осмотр без его присутствия. После получения на руки акта осмотра начал происходить полный бред. Один оценщик сказал что нужно делать пошаговый ремонт, пришлось приобретать бумеранг и поворотный кулак. После приобретения запасных частей ( слава богу я их не успел поставить ) позвонил второй аварийный комисар и сказал что если я начал ремонт , то я не имею права на компенсацию. Пришлось вновь платить за развал-схождение… блин яркие у них аварийные комисары…. Паралельно я нанял независимогт эксперта котооый сделал оценку в 61843 гривен. После дикого срача с мэнеджерами СК САЛАМАНДРА и тов.»ЕАК Довира» мы достигли общей суммы в 61500 минус 2000 франшизы…. Но и это не самое страшное и плачевное…..
1. Работа мэнеджеров компании не тянет на 3 с плюсом. Был дан вайбер через который проходило общение, чеки отправленные на вайбер были «утеряны». Потом был дан второй номер вайбера на котором всё «благополучно» теряется. В момент передачи дела на отдел урегулирования чеки были утеряны….пришлось мне их отправлять в третий раз…..
2. Отдел урегулирования позволяет себе не перезванивать дней этак по 5ть… приходиться звонить и напоминать. Также хочеться отметить их работу, на вопрос посчитали ли они эвакуатор, разбитый диск который был приобретён 2.5 месяца назад и шину купленую 27 дней назад а также затраты понесённые мной на развалы схождения изначально я не услышал внятного ответа… пришлось снова скидывать чеки!!!!
3. Финансовый отдел. Мэнеджер из отдела урегулирования сказал что я буду приятно удивлён скоростью выплаты. Пока что жду. Думаю когда же меня удивлят.
Также хочу отметить что все бланки компании для заполнения были присланы со старым адресом. За что пришлось тоже выяснять отношения с данной компанией. При всём этом ещё приходиться звонить и выпрашивать бланки заявлений.
На основании выше изложеного подумайте, есть ли необходимость в таком страховом полисе. Относительно финансового отдела-отпишусь когда получу компенсацию за ДТП.
Очень печальный факт что лицо застраховавшее КАМАЗ допустило к управлению серьёзной техникой лицо с ДТП И 130 статьёй.
Добрый день, Александр Николаевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что все действия страховой компании были произведены в законные сроки и расчет был проведен согласно действующего законодательства. Что касается работы Вайбера — приносим извинения за неудобства, были неполадки в работе и нам очень жаль, что они отразились на урегулировании Вашего страхового события. Выплата возмещения будет произведена в законные сроки. Желаем Вам хорошего дня и безаварийной езды в дальнейшем!
Если у Вас есть еще вопросы переходите на нашу оф. страницу в Фейсбук — https://www.facebook.com/www.salamandra.ua
Сегобня позвонил в страховую, поинтересовался состоянием дела и датой выплаты компенсации. Ответ был стандартный: — БУДЕТ ВЫПЛАЧЕНО В СРОК ДО 90 ДНЕЙ., ДАЛЕЕ ОТВЕТ ОПЕРАТОРА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ УБИЛ, — ЧЕГО ВЫ НАМ ЗВОНИТЕ! ДАТЫ ВЫПЛАТЫ МЫ НЕ НАЗЫВАЕМ. ШОК!
Комедия продолжаеться. Звоню узнать состояние дела, ответ передано в финансовый отдел . Мол сидите и ждите, я пошевелился и заехал в суд за решением суда и о чудо, решения нет. Интерестно какая цель у страховой не информируя о том что не хватает документов для начисления выплат? Короче сплошное врантё и попытки затянуть выплату. После такого задумываешся о страховой компании и её методах работы.
Добрый день!
Ваш случай переведен на стадию «Выплата». Ожидайте поступления денежных средств. Хорошего дня!
Привет всем автовладельцам! Хочу для Вас оставить отзыв о данной компании чтобы вы не наступили на мои грабли, расскажу свою историю а решать конечно Вам. Из положительного могу отметить скорость реакции ответа на звонки с сообщения. На этом всё хорошее заканчивается.Минусы это их действия, надо долго ждать всего что касается этого процесса. Для понимания просто скажу что ДТП с моим участием как виновника произошло 18.01.21, сегодня уже 15.03.21 и буквально недавно вторая сторона написала заявление на выплату после чего нам сообщили что срок выплаты 90 дней и не известно дождемся ли(пока это мои опасения после того как читал отзывы). То есть на весь процесс(подача документов, эксперт, оценка, заявление) ушло 2 месяца еще возможно 3 ждать. Но это не самое печальное. При составлении договора ОСАГО не указывается какой именно вид франшизы применяется в случае наступления страхового случая, я не обратил на это внимание при покупке полиса и пожалел. Когда я указал на это сотрудникам компании мне ответили, цитирую «Такой вид франшизы идет по ВСЕМ договорам ОСАГО согласно закону и эта информация находится в свободном доступе для всех водителей»
В законе этого естественно не указано, это выдумки для того чтобы уйти от ответственности, в данном случае не платить всю сумму ущерба из-за своей же ошибки. Итог: Скорее всего всё закончится судом, очень больно, что такие ребята до сих пор на рынке страховых услуг. Больше проблем чем помощи, хотя должно быть наоборот.
Уважаемый Кирилл Олегович, добрый день! Благодарим за обращение! Страховое событие с Вашим участием произошло 18.01.2021. Пострадавшая сторона подала заявление о ДТП 28.01.21 и уже 01.02.2021 был произведен осмотр. Сумма материального ущерба с пострадавшей стороной была согласована 24.02 и по сегодняшний день заявления на страховое возмещение страховая компания не получила ( бланк был направлен пострадавшей еще 24.02.21). Касаемо сроков выплаты убытка- пострадавшей стороне предоставили консультацию по Законным срокам возмещения, речи о том, что выплата будет произведена через 3 месяца — не было и, как вы понимаете, страховое возмещения без заявления компания произвести не в силе. Исходя из этого мы считаем, что Ваши обвинения не обоснованы, страховая компания все действия производит в сроки и без нарушений Законодательства. Что касается франшизы: «При составлении договора ОСАГО не указывается какой именно вид франшизы применяется в случае наступления страхового случая, я не обратил на это внимание при покупке полиса и пожалел.» — Вы оформляли полис самостоятельно, франшизу также вы выбрали самостоятельно, никакого обмана со стороны страховой компании не было и быть не может. Далее хотели бы обратить Ваше внимание на статью 12.1 Закона Украины об ОСАГО, которая гласит: «12.1. Розмір франшизи при відшкодуванні шкоди, заподіяної майну потерпілих, встановлюється при укладанні договору обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності і не може перевищувати 2 відсотки від страхової суми, в межах якого відшкодовується збиток, заподіяний майну потерпілих. Страхове відшкодування завжди зменшується на суму франшизи, розрахованої за правилами цього підпункту.» ЗАВЖДИ уменьшается, независимо от каких-либо условий. Желаем Вам хорошего дня, Кирилл Олегович, и безаварийной езды в дальнейшем.
Юридической помощи 0
Выплаты переносятся каждую неделю
Отношение ужасное
Уважаемый Олег, выплата по Вашему случаю планируется на завтра. Если Вам нужна ещё наша помощь, то обращайтесь на горячую линию — 209 бесплатно с мобильного
Хорошо подождём завтра Правда это завтра длится с 20 января
Долгое время пользовались услугами компании, третий год кажется, должен был быть. Всегда славились своей гостеприимностью и отзывчивость. Но поход сегодня, увы, перевернул мнение о компетентности персонала, и отношение, как к постоянному клиенту, было просто ужасное. Сначала хотелось бы обратить внимание на то, что банально даже не поздаровались, сразу начав выгонять в коридор и требовать заходить в масках. Я понимаю, что карантин и профилактика вируса, но тогда вопрос — почему работник находится без перчаток ? Брать мои документы и отдавать полис он будет, возможно, заражёнными руками. На этот вопрос, я получил ответ: «я сижу в маске, остальное не касается». После всего этого, меня фактически в приказном тоне стали призывать сесть на стул, что со стороны было похоже на какую-то попытку доминации, мол я здесь главная и делай, что я скажу. Сопровождалось все это саркастическими вздохами и гримасами. Я понимаю, что день у девушки мог не задастся, но я клиент и пришел получить спектр услуг с хорошим отношениям, а не мерятся характером и лидерскими задатками.
После моего отказа на продолжение беседы, девушка в игривой ей форме, воспринимая мое недовольство, как шутку или личную победу отправила меня со «всем добрым», указывая где выход и что дверь я обязан закрыть. Полностью отбили желание на услуги этой компании, что и посоветую остальным членам семьи.
Хочу оставить положительный отзыв о страховой Саламандра. Сам я ее не выбирал, получил страховку от работы. Сначала были недопонимания между нами так как мы привыкли идти сразу к врачу в поликлинику, а оттуда уже звонить в страховую, а асистанс просил звонить вначале в страховую, озвучивать что беспокоит, а потом уже направлял к доктору (что не всегда было удобно) но в итоге все привыкли.
Обычно не болел, хотя приходится на сквозняках работать и в холодном цеху. А тут за 3 месяца 3 раза уже обращался по здоровью с простудами и с радикулитом. Всегда быстро организовывали врача и лекарсвта, из страховой звонили спрашивали за самочувствие когда был на больничном. Буду страховать свою семью за доплату. На данный момент услугами страховки очень доволен.
Худшая страховая, с которой приходилось сталкиваться
Моя история, я думаю, типична для их клиентов по ОСАГО:
Был застрахован у них по ОСАГО (цена, кстати, гораздо выше средней по рынку).
Случилось ДТП, в которым я был виновником (догнал другую машину, не сильно, у авто пострадавшего пострадал только задний бампер).
Условий договора не нарушал, с места ДТП не скрывался, пьян не был.
В течении пары часов сообщил о ДТП, на следущий же день подъехал, написал заявление, подал все нужные документы.
У пострадавшего КАСКО, которое без проблем и проволочек произвело ему выплату 26 000грн.
Через 3-4 месяца, Саламандра выплатила его страховой сумму 20 000 грн, т.е. на 6 тысяч меньше (при том что лимит у меня 100 000грн).
Спустя несколько дней, страховая пострадавшего подала «Регресну вимогу» ко мне, на ту самую недостающую сумму (6 000 грн), теперь требуют «разницу» с меня, угрожают судом.
Поехал в офис к Саламандре, узнать что делать в такой ситуации.
В офисе, улыбаясь, меня послали нафиг (не прямым текстом, естественно).
Говорят «расчёты сделаны по закону», и вообще мол виновата КАСКО пострадавшего — «считают неправильно» 🙂
Настоятельно советуют заплатить регрессию, чтобы не доводить дело до суда.
Не советую пользоваться их услугами, а сущетсвующим клиентам ОСАГО советую менять поскорее страховую.
Даже в случае таких мелких ДТП, как у меня, вам придётся платить, не смотря ни на какие лимиты и дополнительные платные опции.
Спасибо хоть не подали «регресну вимогу» ко мне, хотя время у них ещё есть, жду 🙂
Написав заяву про ДТП ще 06.02, в той же день пройшов експертизу. Досі ще немає результатів оцінки — компанія затягує. Вже третій тиждень при зверненнях в колл-центр та офіс, співробітники компанії обіцяють сповістити суму до завтра / до кінця тижня, але по суті — ніхто нічого не робить.
Впервые познакомился с компанией 4 года назад, когда их клиент ударил мой автомобиль Renault Megan. В офисе помогли написать заявление, подсказали, проконсультировали, очень вежливые сотрудники, напоили чаем и угостили конфетой, в общем сервисом остался доволен, а вскоре и скоростью выплаты (после решения суда выплатили за 1 месяц). Создалось ощущение, что я в надежных руках, и я продолжил сотрудничество по сей день. Меня каждый год встречают на офисе в г. Днепр с улыбкой и дружелюбной атмосферой, поэтому я смело могу сказать, что это крутая компания и за ними будущее.
Страхують не один рік в цій компанії свій автомобіль. Задоволена. Чудовий сервіс та обслуговування.
Страхую авто у них уже лет 5 по ОСАГО, прошлым летом оформил еще и прямое урегулирование, тогда была еще акционная цена, плюс выплачивают по нем в независимости застрахован виновник или нет, что есть большим преимуществом. 1,5 месяца случилось ДТП, виновник оказался застрахованным в СК Здорово, и как в последствии оказалось у них уже нет лицензий и вообще все офисы закрыты. Суд был через 3 недели и через неделю после суда мне отремонтировали авто. Если бы не оформил в прошлом году прямое урегулирования, потратил бы много времени и сил на взыскания денег с виновника или МТСБУ. За что скажу ребятам спасибо. РЕКОМЕНДУЮ!!!
Компенсацию по дтп обещали выплатить в течении 3х месяцев . Прошло 6 — кормят завтраками.
В семье две машины, обе страхуем в саламандре, причем помимо Каско и гражданки, страхуем еще здоровье, делаем грин карты и тд.
Одна из машин попала в незначительное ДТП ( царапины на двух дверях). это произошло 29,12,2017 до сегодняшнего дня, нам не только не отремонтировали машину , НО даже не озвучили сумму страхового возмещения…
В Днепре, данная страховая работает с СТО Автолайф,которое является рекомендуемым страховой компанией.. соответсвенно прозрачности в работе СТО и страховой нет, более того на СТО говорят что сотрудники саламандры сидят на откатах, поэтому всеми силами стараются не дать денег на любой другой сервис.
Большое пожелание руководству этой конторы — ИДИТЕ НА ХРЕН!!!!!
Справа в тому що в СК Ілічівська, ДІМ Страхування і Саламандра-Україна одні й ті самі акціонери, тому Вам передзвонили і повідомили про зміну страховика. По закону страхова компанія може укласти з іншою договір про перестрахування (за Вашою згодою), тоді Ви стаєте клієнтом іншої СК. Те що Вам наговорили про недійсність страховки в вересня 2016 р. — повна брехня. В будь-якому випадку ви отримаєте виплату при страх. випадку до 100-200 тис. грн. за рахунок СК Саламандра, а МТСБУ має право перевіряти компанію-перестраховика. Але може й бути що вони наштампували ліві поліси і хочуть з Вас здерти гроші за вересень-квітень — це вже шахрайство, про це негайно повідомляйте НацФінПослуг і поліцію.