Клиенты неохотно подают страховые претензии в цифровом виде: исследование

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)

Загрузка...

Североамериканская компания, предоставляющая маркетингово-информационные услуги JD Power, на основании результатов опроса автовладельцев сделала вывод о высоком уровне удовлетворенности клиентов при обработке претензий.

Как сообщает УкрСтрахование, результатом исследования также выявлено определенное нежелание клиентов подавать заявку о наступлении страхового случая в цифровом формате.

Авторы подчеркивают безусловную необходимость для страховых компаний отладить функцию подачи заявки и перевести ее на более рентабельные цифровые решения. Однако, сообщая о претензии, клиент желает слышать «обнадеживающий голос» со стороны компании-страховщика.

В исследовании подчеркивается, что в целом клиенты за последние пять лет стали больше пользоваться цифровыми страховыми решениями. При этом, первое уведомление об убытках (FNOL) в настоящее время имеет самый низкий коэффициент использования: только 11% заявителей подают FNOL в цифровом виде.

Улучшение степени удовлетворенности клиентов было обнаружено по всем направлениям, причем разрыв между страховщиками с самым высоким и низким рейтингом значительно сократился.

Комментарии

Добавить комментарий
Войти через: