Страхова компанія ARX Life здобула перемогу в категорії «Фінанси – Страхові компанії life» в межах рейтингу якості управління корпоративною репутацією «Репутаційні АКТИВІСТИ» — щорічній премії, що присуджується виключно компаніям із реальними та вимірюваними досягненнями у сфері репутаційного менеджменту.
Рейтинг «Репутаційні АКТИВІСТИ» був створений як форма суспільного визнання бізнесу, який не просто декларує цінності, а підтверджує їх щоденними діями.
Для ARX Life ця нагорода — закономірний підсумок послідовної роботи. Вчасні виплати, прозорість дій та соціальна відповідальність залишаються основою діяльності компанії, а довіра клієнтів — головним критерієм успіху.
«Репутація страхової — це не те що компанія говорить про себе публічно. Перевірка відбувається пізніше, коли клієнт телефонує після аварії, коли чекає виплати, коли щось пішло не так. Ось тоді і з’ясовується, чи справді працює те, що було обіцяно. 2025 рік показав це особливо виразно. Люди стали дуже чутливими до справедливості, тож якщо ціна поліса не відповідає реальному захисту – це відчувається одразу й обговорюється публічно. Додайте сюди очікування миттєвого сервісу і те, що будь-який негативний кейс за кілька годин може стати вірусним. Вмить стає зрозуміло, чому «красиві слова» як стратегія більше не працюють.
В ARX ще кілька років тому вирішили пояснювати страхування на реальних кейсах, тобто що робити в ситуаціях, коли найчастіше виникають непорозуміння. Короткі відео, живі діалоги в коментарях – не про охоплення, а щоб зняти тривожність конкретної людини в конкретній ситуації.
Реформа НБУ реально витіснила гравців, які існували на довірі без зобов’язань. Багато таких компаній пішло з ринку. Для тих, хто залишився і відповідає новим вимогам, це, чесно кажучи, подарунок: ринок став чистішим, а довіра – трохи менш дефіцитною.
Однак є те, що не змінюється незалежно від регулятора та реформ. Клієнт ухвалює рішення емоційно. Він може знати всі рейтинги, але все одно вибрати компанію, де менеджер говорив «його мовою». Тому репутацію ринку справді формує регулятор, а репутацію конкретної компанії – кожен дотик до клієнта. Це банально звучить, але саме банальні речі найважче робити щодня», — Нонна Рижа, директорка з маркетингу ARX.
Варто зазначити, що це не перша подібна відзнака для групи компаній ARX і ARX Life входять до лідерів рейтингу «Репутаційні АКТИВІСТИ» з 2016 року, що свідчить про системний, а не ситуативний підхід до управління репутацією.
Комментарии