Страховая компания оштрафована на £5,3 млн за нарушения при урегулировании претензий

Как выяснил УкрСтрахование, струховщик получил штраф от Управления по финансовому регулированию и надзору (FCA) на сумму 5,3 млн фунтов стерлингов. Отмечается, что ранее выявление нарушений позволило компании получить 30% скидку от первоначальной суммы штрафа, которая составляла £7,5 млн.

Регуляторная санкция распространяется на все нарушения, допущенные компанией в период с 5 июля 2010 года по 7 июня 2015 года в том, как ею рассматривались претензии и жалобы от клиентов.

Сообщается, что клиенты Liberty Mutual Insurance Europe не всегда могли подать претензию подвергались риску, что их претензии и жалобы не будут рассматриваться или будут возвращены. Те из обращений, которые компания, все-таки, принимала для рассмотрения, были недостаточно изучены и необоснованно отклонены.

«Страховщики должны принять адекватные меры для обеспечения справедливого рассмотрения претензий и жалоб, особенно когда эти функции передаются на аутсорсинг», — прокомментировал ситуацию представитель FCA.