Как выяснил интернет ресурс УкрСтрахование, Служба финансового надзора (FSS) обратилась к финансовым компаниям с призывом более активно реагировать на жалобы клиентов для недопущения конфликтных ситуаций.
«Цель состоит в том, чтобы побудить финансовые компании самостоятельно выявлять первопричины жалоб и разрабатывать способы их превентивного снижения», — заявил представитель FSS. «Передовые практики будут распространены по всей отрасли, а области, требующие улучшения, могут быть решены посредством дальнейших институциональных изменений», — прокомментировали в FSS.
Согласно данным FSS, количество жалоб на действия участников финансового рынка Южной Кореи увеличилось почти на 37%. Наибольший прирост жалоб отмечается в секторах ценных бумаг и страхования.
«Если раньше надзор в основном был сосредоточен на самом количестве жалоб, то теперь от компаний также требуют изучения первопричин и разработки мер по предотвращению повторения случаев», — прокомментировал представитель страхового сектора.
Комментарии