Як з’ясував інтернет ресурс УкрСтрахування, Служба фінансового нагляду (FSS) звернулася до фінансових компаній із закликом активніше реагувати на скарги клієнтів для недопущення конфліктних ситуацій.
«Мета полягає в тому, щоб спонукати фінансові компанії самостійно виявляти першопричини скарг і розробляти способи їхнього превентивного зниження», – заявив представник FSS. «Передові практики будуть розповсюджені по всій галузі, а питання, які потребують поліпшення, можуть бути вирішені за допомогою подальших інституційних змін», – прокоментували у FSS.
За даними FSS, кількість скарг на дії учасників фінансового ринку Південної Кореї збільшилася майже на 37%. Найбільший приріст скарг зазначається у секторах цінних паперів та страхування.
«Якщо раніше нагляд здебільшого був зосереджений на самій кількості скарг, то тепер від компаній також вимагають вивчення першопричин та розробки заходів щодо запобігання повторенню випадків», – прокоментував представник страхового сектору.
Коментарі